エステティックサロンのインバウンド集客支援
訪日外国人観光客向けの認知度向上と集客強化
インバウンド需要を取り込み、見込み客を増加させると同時に、外国人顧客への対応体制を構築すること
導入前の課題
クライアント様は、増加する訪日外国人観光客への対応において、以下の3つの課題を抱えていました。
訪日外国人へのアプローチ方法の不在と認知度不足
訪日外国人観光客を新たなターゲットとして集客を強化したいと考えていましたが、海外に向けて自サロンの魅力を発信するための効果的なアプローチ方法が見つからず、認知度の向上に悩んでいました。
外国人顧客向け英語資料の不足
施術内容や料金などを説明するための英語表記の資料が不足していました。そのため、外国人のお客様とのコミュニケーションに支障が生じ、サービスの魅力を十分に伝えきれないという問題がありました。
スタッフの英語対応力とコミュニケーションの課題
英語でのコミュニケーションに不慣れなスタッフが多く、外国人のお客様との間で誤解が生じるなど、スムーズな接客が難しい場面が見られました。これがスタッフの心理的な負担にもなっていました。
私たちの解決策
上記の課題に対し、弊社は以下のソリューションを提案・実行しました。
英語版ウェブサイト制作によるオンラインでの魅力発信
まず、海外からの認知度を向上させるため、英語版の公式ウェブサイトを制作。サロンのコンセプトやサービス内容、お客様の声を分かりやすく掲載し、写真や動画を効果的に使用することで、その魅力を視覚的に訴求しました。さらに多言語対応の予約システムを導入し、外国人観光客がスムーズに予約できる体制を整えました。
英語メニュー・FAQの作成による情報提供の円滑化
施術内容や料金を正確に伝えるため、分かりやすい英語メニューを作成しました。また、アレルギー対応など、お客様から質問が多い項目については事前にFAQページとしてまとめることで、お客様が抱く疑問や不安を解消し、安心して施術を受けられる環境を整えました。
自動翻訳システムの導入によるコミュニケーションの円滑化
予約システムと連携し、お客様情報や予約内容を自動で翻訳する機能を実装しました。これにより、スタッフは言語の壁を意識することなく、予約情報の確認や接客対応をスムーズに行えるようになり、質の高いおもてなしに集中できる環境を構築しました。
私たちの結果
これらの施策の結果、クライアント様のビジネスにおいて顕著な成果を達成しました。
見込み客が4倍に増加
英語版ウェブサイトと多言語対応予約システムの導入により、外国人観光客からの予約が急増。インバウンド需要の取り込みに成功し、見込み客数を大幅に伸ばしました。
業務効率の大幅な向上
英語メニューや自動翻訳システムを導入したことで、外国人顧客への対応にかかるスタッフの業務負担が軽減され、サロン全体の業務効率が大きく向上しました。
接客時のコミュニケーション不安の解消
英語マニュアルの整備やシステムの導入により、スタッフの英語対応スキルが向上。外国人のお客様に対しても自信を持って接客できるようになり、コミュニケーションにおける不安が解消されました。
エステティックサロンの海外マーケティングにおいて、英語版ウェブサイトやスタッフ用英語マニュアルの作成を通じて、認知度向上やコミュニケーションの円滑化を実現しました。見込み客が4倍に増加し、業務効率の向上や接客時の不安の減少が確認されました。これらの結果は、IGNITEが提供する海外マーケティング戦略が、エステティックサロン業界においても有効であることを示しています。今後もお客様のニーズに応じた戦略とサービス提供を行い、さらなる成果を目指してまいります。
担当者コメント
このプロジェクトでは、クライアント様のニーズに合わせた海外マーケティング戦略を展開し、成果を上げることができました。今後もクライアント様の成功をサポートするため、最適な戦略とサービス提供に努めてまいります。