英会話スクールの業務効率化・システム開発支援
手作業による予約・スケジュール管理の非効率性とヒューマンエラーの削減
システムの自動化を通じて生産性を向上させ、ヒューマンエラーを削減すること
導入前の課題
クライアント様は、スクール運営において、以下の3つの課題を抱えていました。
手作業による管理でのヒューマンエラー多発と業務効率の低下
生徒の予約管理や講師のスケジュール管理をすべて手作業で行っていたため、予約ミスやスケジュールの重複といったヒューマンエラーが頻発していました。その結果、業務効率が著しく低い状態が課題となっていました。
管理業務の煩雑化によるコア業務への圧迫
講師のスケジュール調整や生徒へのリマインド連絡といった煩雑な管理業務に多くの時間を割かれており、スタッフが本来注力すべき生徒へのサポートや教育の質の向上といったコア業務に集中できない状況でした。
過大な業務負担による従業員満足度の低下
手作業が多く、ミスが発生しやすい業務環境は、担当スタッフに大きな精神的・時間的負担を強いていました。この状況が続けば、モチベーションの低下や優秀な人材の離職につながる可能性も懸念されていました。
私たちの解決策
上記の課題に対し、弊社は以下のソリューションを提案・実行しました。
ノーコードによるCRMシステム開発と導入
生徒情報や予約状況、講師のスケジュールを一元管理できるCRM（顧客関係管理）システムを、迅速かつ低コストで実現可能なノーコードツールで開発・導入しました。これにより、ダブルブッキングや情報伝達の遅延といった問題を根本から解消しました。
各種自動通知機能の実装による担当者負担の軽減
講師に対して前日の勤務時間や場所を自動で通知する機能や、生徒に対して授業開始前にリマインドメールを自動送信する機能を実装。これまで手作業で行っていた連絡業務を自動化することで、担当者の負担を大幅に軽減しました。
業務自動化による従業員のエンゲージメント向上支援
学校の授業管理カレンダーとシステムを連携させ、週次の授業予定を自動で確認・通知する機能を実装。業務の自動化・効率化を推進することで、スタッフがより付加価値の高いサービス提供や生徒とのコミュニケーションに集中できる環境を構築しました。
私たちの結果
これらの施策の結果、スクール運営において顕著な成果を達成しました。
予約ミスが月平均1〜2件に激減
システムの導入により、頻発していた予約ミスが大幅に減少。その結果、生徒からの信頼が高まり、顧客満足度の向上に繋がりました。
講師の遅刻によるレッスンキャンセルが半減
正確なスケジュール管理と自動リマインド機能により、講師の遅刻に起因するレッスンキャンセルが半減。レッスンの品質向上と安定的なサービス提供を実現しました。
一般生徒のLTV（顧客生涯価値）が1.5年まで上昇
業務効率化によって生まれた時間を生徒とのコミュニケーションに充てられるようになり信頼関係が向上。結果として、生徒一人当たりのLTVが上昇し、経営の安定化に貢献しました。
手動で行われていた英会話学校の業務にノーコード開発を用いてCRMシステムや自動通知機能を導入し、業務効率の向上とヒューマンエラーの減少を実現しました。これにより、予約ミスの減少や講師の時間厳守が向上するなど、学校運営の質が大幅に改善されました。さらに、学校と生徒のコミュニケーションが円滑になり、信頼関係が強化されました。
担当者コメント
ヒューマンエラーの減少と効率向上を実現するため、ノーコード開発でシステムを構築しました。その結果、クライアント様の業務改善に繋がり、大変喜んでいただけました。