成功例から学ぶ！外国人観光客誘致の効果的な戦略と施策

近年、訪日外国人観光客は日本経済にとって不可欠な存在になりつつあります。しかし、増加する観光客がもたらす経済効果は大きくなる一方で、同時に環境問題や地域社会への負担といった課題も顕在化しています。持続可能な観光を実現するために、効果的な外国人観光客への誘致戦略がとても重要になっています。
そこで、今回の記事では、成功事例に基づき、具体的な施策とその効果について考察します。

日本の観光業界における外国人観光客の位置づけ

日本政府観光局 (JNTO) の発表によると、2024年12月時点で、訪日外国人観光客は348.9万人以上と過去最高を記録しており、日本の観光業界に大きな経済効果をもたらしています。これを受け、日本政府は「観光立国」を掲げ、訪日外国人観光客のさらなる増加を目指し、様々な施策を展開しています。
これらの施策は、観光関連産業の活性化だけでなく、地域経済の振興にも繋がる重要な取り組みです。

引用元：訪日外客数（2024 年 12 月および年間推計値）

外国人観光客誘致の重要性

外国人観光客誘致は、日本の経済と社会に多大な影響を与える重要な取り組みです。経済面では、ホテル、旅館、航空会社、旅行会社といった観光業界への直接的効果に加え、地域経済の活性化や外貨獲得にも貢献します。円安が問題となっている日本では、国際収支の改善、経済的安定のような大きな影響を与えると言えます。
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また、文化交流の促進や国際的認知度の向上にも繋がり、日本の国際化を推進する役割も果たしています。観光を通じて頻繁に外国人観光客と地元の人々が交流する機会が生まれ、相互理解と文化的尊重へ繋げることができます。さらに、これはバイリンガルやトリリンガルといった人材の多様性を高め、グローバルな競争力向上にも寄与します。
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問題となっている「オーバーツーリズム」の観点からみても、改めて持続可能な観光のあり方や推進について考えるきっかけにもなり、長期的な観光産業の発展が期待できます。
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これらの理由から、日本政府も2030年までに訪日外国人旅行者数を6,000万人に増加させる目標を掲げており、インバウンド観光の重要性は今後さらに高まると予想されます。

外国人観光客を受け入れる日本の課題

日本の外国人観光客の受け入れには、いくつかの重要な課題が挙げられています。

まず、多言語対応や Wi-Fi 環境の整備、キャッシュレス決済の普及などの受け入れ態勢の改善が必要です。最近では、観光案内所、Webサイト、パンフレットで多言語化している企業や店舗も増えてきていますが、まだ全てとは言い切れないのが現状です。
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加えて、観光産業における人材不足も深刻で、高品質なサービス提供や効果的な観光地づくりに支障をきたしています。交通インフラの面では、地方への観光客分散や複雑な公共交通システムの簡素化が求められます。日本表記のみの標識や案内では、複雑な列車の種類や料金体系を目の前にして、外国人観光客も苦労しているようです。
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さらに、一部の人気観光地では、オーバーツーリズムによる混雑や環境への負荷が問題となっています。SNSでは、電車がきている踏切へ構わず侵入する人や電車で大声を上げる人、並んでいる列に横入りする人などマナーを守らない観光客が載せられています。
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これらの課題に対し、自治体や観光関連団体が様々な対策を講じていますが、持続可能な観光立国を目指すには、継続的な改善と革新が不可欠です。

過去の事例から学ぶ重要性について

外国人観光客誘致は、単なる流行ではなく、地域経済活性化や国際的な認知度向上に繋がる重要な戦略です。成功事例を参考に、効果的な誘致戦略を構築することは不可欠です。ここからは、過去の事例から何を学ぶべきか、その重要性について掘り下げて解説します。

実証された戦略の有効性

外国人観光客誘致の成功事例は、具体的な施策や戦略の有効性を示す貴重なデータソースです。例えば、特定の文化や嗜好に合わせた魅力的なイベント開催は、観光客の満足度向上に直接繋がることが実証されています。

多言語対応の強化や観光情報提供の充実も、外国人観光客にとって大きな魅力となり、高い満足度に繋がる効果が確認されています。これらの成功例は、具体的な施策を検討する際に、具体的な指針を示してくれます。

ベストプラクティスの発見

複数の成功事例を分析することで、各観光地の特性に最適な戦略を発見できます。例えば、ある観光都市で地域住民との交流を促進するイベントが観光客に好評だったとします。
しかし、角度を変えてみてみると、そのイベントの目的は地域住民の温かさや文化への理解が、魅力的な観光体験で地域の文化や歴史への共感を促すための戦略だった可能性も考えられます。

別の観光地では、インバウンド向け戦略としてアプリやデジタルツールの導入が効率的な情報提供やスムーズな観光体験を実現し、効果を上げているとします。これらの成功事例から得られる知見は、単なる模倣ではなく、事例を参考にして自地域の特性を最大限に活かした独自の魅力を創造する戦略立案に繋がる重要なヒントとなるということです。

失敗の回避

成功事例だけではなく、過去の失敗事例も貴重な教訓を与えてくれます。

予算不足、人材育成の遅れ、効果測定・改善体制の欠如といった問題点は、単なる失敗ではなく、戦略策定における重要な注意点であり、将来の戦略に活かすべき潜在的なリスクを指摘しています。

適切な予算配分や外国人観光客対応に必要な人材育成、効果測定に基づいた継続的な改善体制の構築は、成功への道筋を確立するための不可欠な要素です。

外国人観光客誘致の成功事例紹介

ここからは、外国人観光客誘致の成功事例をご紹介します。ぜひ、実際に行われた施策やそれらの結果を参考に、自社の戦略立案に役立ててみてください。

成功事例紹介1：岩手県南部鉄器協同組合連合会

引用元：近年一段とその評価が高まる岩手県の銘品、南部鉄器

岩手県南部鉄器協同組合連合会は、約400年の歴史を持つ南部鉄器の伝統を守りつつ、鮮やかな色彩と現代的なデザインを取り入れた製品開発で海外市場を開拓しました。
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【具体的な施策】

• カラフルな南部鉄器「イワチュー」ブランド開発：ウレタン樹脂による着色で鮮やかな色彩を特徴とした製品を開発。
• 海外ニーズへの対応：欧米や東アジアのニーズを調査。デザインや機能性を最適化。
• 伝統技術の継承：伝統的な技術をベースに現代的なデザインを取り入れることで、伝統文化を維持しつつも国際的な評価を得る。
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【成功要因】 

伝統技術をベースに革新的なデザインを融合させることで、既存の枠を超えた新たな魅力を発信しました。これは、国内外で「イワチュー」ブランドへの注目を集め、年間生産額約92億円という成果に繋がりました。
この事例は、海外の評価が国内での再評価に繋がり、地域経済全体の活性化にも貢献しています。

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成功事例紹介2：Walk Japan

引用元：Walk Japan

Walk Japanは、1992年設立の高品質ガイド付きウォーキングツアーを提供する旅行会社です。富裕層を主なターゲットとし、歴史や文化に特化した少人数制ツアーで、日本の隠れた魅力を発信しています。
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【具体的な施策】

• テーマ性のあるツアー設計：日本の文化や歴史を深く掘り下げるテーマ設定で、観光客の満足度を高める。
• 高品質ガイド育成：地域の文化・歴史に精通したガイドを育成し、質の高いサービスを提供する。
• 地域連携：地域住民との連携を強化し、持続可能な観光を実現する。
• 高付加価値ツアー：長期間にわたる多様なテーマのツアーでリピーター獲得に繋げる。
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【成功要因】

日本の歴史や文化を深く掘り下げたツアーを通して、観光客の満足感あるツアーを提供し、口コミの高い評価に繋がりました。持続可能な観光を重視し、地域との連携を強化することで、観光客と地域双方にとってメリットのある関係性を築いています。

成功事例紹介3：御殿場プレミアム・アウトレット

引用元：御殿場プレミアム・アウトレット - PREMIUM OUTLETS®

御殿場プレミアム・アウトレットは、立地条件と利便性の向上で訪日外国人観光客に大きな人気を集めています。
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【具体的な施策】

• 海外配送サービスの導入：最大30kgまでの荷物を直接本国へ発送できるサービスを提供し、外国人客の利便性を向上。
• 年中無休営業：天候の影響を受けない年間営業体制で、観光客の利用機会を拡大。
• 営業時間の調整：季節の変化に合わせて営業時間の調整を行い、観光客のニーズに対応。
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【成功要因】

アクセスの良さ、富士山の眺望といった立地条件に加え、海外配送サービスや多様な営業時間設定で外国人観光客の利便性を高めたことが大きな成功要因です。これにより、利用者の半数以上が訪日外国人という成果に繋がっており、インバウンド誘致に成功しています。

外国人観光客誘致の成功事例から得られる教訓

外国人観光客を惹きつけ、地域経済を活性化させるためには、深く地域の魅力を感じてもらえる体験を提供することが重要です。ターゲットとする外国人観光客のニーズを正確に理解し、多様なニーズに対応した施策を展開することが、観光客誘致成功のカギとなります。
それでは、前述で挙げたような成功事例をもとにして得られる教訓についてみていきましょう。

ターゲット市場の需要分析の重要性

単なる旅行者ではなく、自社がターゲットとする人の具体的なニーズ、目的、旅行スタイル、予算を重視したアプローチが重要です。

歴史好き、アクティブ派、家族旅行などといったターゲット層を細分化し、彼らの求める体験を正確に把握することが重要です。例えば、中国からの観光客はショッピングやグルメ体験を重視する一方、韓国からの観光客は歴史的建造物や伝統文化に興味を持つ傾向があるということを把握しておくと良いでしょう。

また、アンケート調査やオンラインフォーラム、SNSでの意見収集などを活用し、具体的なニーズを明らかにすることも一つの選択肢です。具体的な需要を把握することで、効率的な資源配分と効果的な施策立案に繋がるでしょう。

多様な言語ニーズに応えるローカライズの強化

増加する外国人観光客の言語ニーズは、多岐に渡ります。英語に加え、中国語、韓国語、ベトナム語、タイ語など、主要言語への対応を強化する必要があります。

Webサイトやアプリ、観光パンフレットなどを多言語化することで、観光客はスムーズに情報を得ることができ、安心して旅行を楽しむことに繋がります。可能であれば、地元のガイドやボランティアを育成し、多言語対応の観光案内体制を整えると良いでしょう。

多言語対応の案内やスタッフの対応を通じて、外国人観光客が地域住民と自然な交流ができる環境を構築することで、より高い満足度に繋がり、口コミによる宣伝効果も期待できます。

高付加価値の文化体験やアクティビティを提供する

観光客は、地域の魅力を深く理解し、五感を刺激するような特別な体験を求めています。

町歩きやサイクリングに加え、伝統工芸体験、和食教室、伝統芸能鑑賞などの文化体験を提供することで旅行の記憶と満足度を向上させることが出来ます。

そして、多言語対応のガイドツアーを充実させ、地元の文化イベントを開催するなど外国人観光客が日本の文化と触れ合える機会を積極的に提供しましょう。

受入環境を整える

オーバーツーリズムに伴い、快適な滞在を実現するための受入環境整備が重要となっています。今やWi-Fi環境の整備や多言語対応スタッフの配置により、情報アクセスを向上させることが不可欠です。インターネットへのアクセスが容易になれば、Google Mapの利用やレストラン予約、SNS発信にも繋がり、観光客の旅行体験向上に直結していきます。

また、キャッシュレス決済の導入も進めていきましょう。観光客の利便性を高めることで、スムーズな消費活動を促進します。

効果的な海外プロモーションを活用する

SNS（Instagram、Facebook、TikTok）を積極的に活用し、鮮明な写真や動画で地域の魅力を発信しましょう。予算的に余裕があれば、インフルエンサーマーケティングも有効な手段です。

特定国の旅行者の興味に合わせた動画や Webサイトを作成することで、旅行計画への活用促進が期待できます。こうした海外プロモーションは、地域の持つ魅力を世界に向けて発信し、観光客の誘致に繋げるための重要な戦略です。

まとめ：成功事例から学んだ教訓をもとに外国人観光客誘致に取り組むことの重要性

増加する外国人観光客のニーズに応え、日本の魅力を発信するためには、多様なニーズへの対応、効果的なプロモーション、地域特性を活かした魅力的な体験、そして、快適な受入環境整備が不可欠となります。成功事例を参考に、地域特性を最大限に活かして持続可能な観光を推進することで、経済効果を高め、地域活性化に繋げることができるでしょう。外国人観光客誘致は、単発の施策ではなく、継続的な改善と努力が必要です。
しかし、数多くの事例をもとに自社にあった取り組みや政策を検討することは時間と労力がかかります。そのため、専門家やプロの力を借りることも選択肢に入れると良いでしょう。