外国人向けのWebサイトや英語メニュー、SNS、Googleマップを整えても、
予約や来店につながるとは限りません。
重要なのは、外国人ユーザーが情報を探し、比較し、行動する過程を整理することです。
予約や来店に至るまでに、解消されていない不安や問題があるかもしれません。
IGNITEが、外国人ユーザーに選ばれる集客導線を設計します。
外国人集客では、「何を発信するか」より先に
確認すべきことがあります。
インバウンド集客を始めると、次のような施策が候補に挙がります。
しかし、どの施策が必要かは、現在の顧客行動がどこで止まっているかによって変わります。
こんな状況ではありませんか？
-
外国人観光客の予約や来店を増やしたい
-
外国語ページを作ったが、予約につながっていない
-
Googleマップの閲覧数はあるが、来店が増えていない
-
InstagramやTikTokを運用しているが、成果がわからない
-
外国人向けに何を発信すべきかわからない
-
外国人に自社の魅力が正しく伝わっているかわからない
-
競合の店舗や施設との違いを説明できていない
-
口コミが少なく、外国人ユーザーから選ばれにくい
-
予約フォームまで進まれているが、途中で離脱されている
-
外国人向け施策を継続する担当者がいない
一つでも当てはまる場合、
新しい集客施策を増やす前に、
どこで外国人ユーザーの行動が止まっているかを整理する必要があります。
外国人集客が増えない5つの状態
外国人ユーザーに
見つけられていない
店舗や施設に魅力があっても、外国人ユーザーが利用する検索、地図、SNS、予約媒体に情報がなければ、候補に入りません。
よくある状態：
外国語の店舗情報が掲載されていない
見られているが、
魅力が伝わっていない
WebサイトやSNSへのアクセスがあっても、何を体験できるのか、なぜ選ぶ価値があるのかが伝わらなければ、予約にはつながらない。
よくある状態：
日本語の説明をそのまま翻訳している
興味は持たれているが、
選ばれていない
商品やサービスへ関心は持たれているものの、問い合わせ先として選ばれていない状態です。
よくある状態：
料金に何が含まれているかわからない
予約・購入の直前で
離脱されている
利用を検討しているものの、予約や購入の手続きに問題がある状態です。
よくある状態：
予約フォームが外国語に対応していない
来店後の体験が、口コミや
再訪につながっていない
予約や来店は発生しているものの、その後の体験やフォローに問題がある状態です。
よくある状態：
Webサイトで見た内容と実際の体験が異なる
インバウンド集客を止める主なボーダー
IGNITEでは、成果を止める原因を「ボーダー」と捉えています。
インバウンド集客においては、以下のようなボーダーが挙げられます。
信頼のボーダー
口コミ、写真、利用者の声、店舗情報など、安心して選ぶための材料がない。
発見のボーダー
外国人ユーザーが利用する検索、SNS、地図、予約媒体に情報が届いていない。
言語と文脈のボーダー
文章は翻訳されていても、商品や体験の意味、背景、魅力が伝わっていない。
比較のボーダー
料金、場所、所要時間、対応言語など、選択に必要な情報が不足している。
予約のボーダー
フォーム、決済、キャンセル条件、問い合わせ対応が予約を止めている。
継続運用のボーダー
情報更新、投稿、口コミ対応、分析を継続する担当者がいない。
IGNITEの解決アプローチ
具体的な施策を提案する前に、外国人ユーザーの行動が止まっている場所を整理します。
- 01
目的と対象顧客を整理する
来店、予約、購入、認知などの目的と、優先する外国人ユーザーを明確にします。
- 02
現在の集客導線を確認する
検索、Googleマップ、SNS、Webサイト、OTA、予約までの流れを整理します。
- 03
顧客行動を段階ごとに分析する
認知、理解、比較、安心、予約、来店後のどこで止まっているかを確認します。
- 04
外国人ユーザーに必要な情報を整理する
価格、利用方法、アクセス、対応言語など、不足している情報を特定します。
- 05
ボーダーを特定する
発見、文脈、比較、信頼、予約、現場対応、運用のどこに問題があるかを明らかにします。
- 06
優先して改善する場所を決める
成果への影響と実行可能性から、最初に改善する課題を決めます。
- 07
必要な解決ルートを設計する
Webサイト、Googleマップ、SNS、広告、翻訳など、課題に必要な手段だけを選びます。
- 08
予約・来店までを計測する
表示回数やフォロワーだけでなく、予約、来店、売上につながったかを確認します。
課題に応じた解決の方向性
外国人ユーザーに
見つけられていない
検索、Googleマップ、SNS、予約媒体などの接点を整理します。
見られているが
魅力が伝わっていない
商品や体験の価値を、外国人ユーザーが理解できる文脈へ変えます。
比較段階で
選ばれていない
写真、口コミ、価格、アクセス、対応言語などの判断材料を整えます。
予約直前で
離脱されている
予約フォーム、決済、キャンセル条件、問い合わせ方法を見直します。
来店後の
満足度が低い
事前案内と現場対応のずれを確認し、案内や運用を改善します。
口コミや紹介が
増えない
来店後のフォローと口コミ獲得の流れを整えます。
具体的な制作や構築が必要な場合は、課題に応じて関連するサービスをご案内します。
ご提出する主な成果物
支援内容に応じて、以下のような資料をご提出します。
-
現在のインバウンド集客導線 - 対象となる外国人ユーザー整理
- 顧客行動プロセス
- 競合・情報発信比較
- 外国人ユーザーに必要な情報一覧
- ボーダー分析
- 予約・来店を止める原因
- 改善優先順位
- 推奨する解決ルート
- 実行ロードマップ
- KPI案
- 次のアクション
- 検証ロードマップ
支援の進め方
- STEP. 1
初回相談
現在の外国人顧客、集客状況、予約方法、現場体制、目標を確認します。
- STEP. 2
集客導線の整理
検索、SNS、Googleマップ、Webサイト、予約、来店までの流れを整理します。
- STEP. 3
顧客行動の分析
どこで外国人ユーザーの行動が止まっているかを確認します。
- STEP. 4
課題の特定
情報、信頼、予約、現場対応などの課題を整理します。
- STEP. 5
改善優先順位の決定
成果への影響と実行可能性をもとに、優先して取り組む課題を決めます。
- STEP. 6
改善施策の設計
必要な情報、チャネル、施策、運用体制を整理し、実行計画を作成します。
- STEP. 7
施策実行・改善
Webサイト、SNS、広告、翻訳などの施策を実行し、予約・来店データをもとに継続的な改善を行います。
このような企業に向いています
-
外国人観光客の来店や予約を増やしたい企業
-
英語ページを作ったが成果が出ていない企業
-
外国人ユーザーの予約離脱を改善したい企業
-
OTAへの依存を減らしたい企業
-
新しい施策を始める前に、原因を整理したい企業
-
広告費や物流費を含めた採算性を見直したい企業
FAQ
よくある質問
ご相談前によくいただくご質問をまとめました。
サービス内容や進め方、費用、お見積りなど、初回相談前のご不明点の確認にご活用ください。
外国人向けに何から始めるべきかわからなくても相談できますか？
はい。現在の集客状況と顧客行動を確認し、優先して改善すべき場所を整理します。
英語ページがあっても集客できない原因を確認できますか？
はい。検索、情報、信頼、予約導線などを確認します。
SNSとGoogleマップのどちらを優先すべきですか？
対象顧客の情報収集方法と、現在の課題によって異なります。顧客行動を確認したうえで判断します。
予約サイトへの依存を減らすことはできますか？
自社サイトやGoogleマップなどから直接予約される導線を整理できます。ただし、OTAが有効なケースでは役割を分けて活用します。
現場に外国語対応スタッフがいなくても相談できますか？
はい。現在の体制を前提に、対応可能な予約方法、案内、FAQなどを整理します。
集客施策だけでなく、来店後の対応も確認できますか？
はい。事前情報と現場体験のずれ、案内、口コミ獲得までを確認します。
新しい施策を増やす前に、外国人ユーザーがどこで止まっているかを確認しませんか。
必要な施策は、止まっている場所によって異なります。
- 見つけられていないのか
- 魅力が伝わっていないのか
- 予約直前で離脱されているのか
IGNITEが外国人ユーザーの行動を整理し、予約や来店につながる次の一手を明確にします。
SERVICE
海外集客の課題解決に
つながるサービス
海外展開やインバウンド集客に、決まった正解はありません。
IGNITEでは、SEO、広告、Webサイト、SNS、翻訳などの専門領域を横断し、企業の改善点や目的に合わせて必要なサービスを設計します。
SEO / AI検索対応
海外からの検索流入はあるのに問い合わせにならない企業、これから英語圏で検索を獲得したい企業向け。検索流入から問い合わせまでの導線を設計します。
広告運用
海外向け広告のROAS・CPAが合わない企業、媒体運用の内製に限界を感じる企業向け。市場調査ベースの媒体選定とネイティブクリエイティブ、LP改善まで一体で運用します。
海外向けWebサイト制作
海外向けサイトを「翻訳しただけ」で成果が出ていない企業向け。Webflow特化、マーケ運用を前提にしたCMS設計で、問い合わせや購入につながるサイトを制作します。
海外市場調査
海外マーケ専任チームを持てない企業向けの「外部の海外マーケティング部門」。時間単位の柔軟な契約で、月次運用・人材・成果報酬型の体制を動かします。
SNS / UGC運用
海外SNSでUGC・フォロワーを伸ばしたい消費財・観光・美容ブランド向け。現地文化の理解を前提に、最大フォロワー成長率3,800%・10万件以上の制作実績で支援します。
多言語ローカライズ
翻訳済みなのに現地で読まれない・検索されない企業向け。SEO戦略ベースの翻訳（SEO翻訳）と99.5%の翻訳品質で、検索される多言語コンテンツに整えます。
PR / プレスリリース
海外メディア露出・被リンクで権威性を作りたい企業向け。AP通信・ロイター等のニュースワイヤー配信網を使い、初回配信で100件以上のメディア掲載実績があります。
越境EC支援
海外の人に見つかり、伝わり、購入されるEC導線を設計します。商品ページ改善、Shopify改善、広告、SEO、翻訳・ローカライズ、CVR改善まで一体で支援します。
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