Case Study
エステティックサロンへのコンサルティング
インバウンド集客を成功に導く、戦略的なサポートを提供します。
課題・ご要望
- エステティックサロンの認知度を上げたい
- 外国人のお客様に対応できる英語の資料が欲しい
- スタッフと外国人お客様のコミュニケーションの認識のずれを減らしたい
- スタッフの英語でのコミュニケーション不安を減らしたい
実施内容
まず、エステティックサロンの認知度を上げるために英語版のウェブサイトを作成しました。また、施術メニューを英語に翻訳し、外国人のお客様の理解を深める取り組みを実施しました。さらに、英語で予約した情報を自動的に日本語に変換するシステムを導入し、スタッフとお客様のコミュニケーションの認識のずれを減らす取り組みを行いました。最後に、外国人のお客様が来店した際のコミュニケーションに焦点を当てた英語マニュアルを整備し、スタッフのコミュニケーション不安を減らす取り組みを実施しました。
提供サービス
コンサルティング
クライアント
エステティックサロン
Before Project
導入前の課題
着手前に整理した背景と、優先して解決すべき論点をまとめています。
エステティックサロンの認知度向上
訪日外国人観光客が増加する中、彼らをターゲットとした集客強化を目指していましたが、効果的なアプローチ方法が見つからず、認知度向上に悩んでいました。
外国人のお客様に対応できる英語の資料を作成
施術内容や料金の説明など、外国人のお客様に対応するための英語表記の資料が不足しており、コミュニケーションに支障が出ていました。
スタッフと外国人お客様のコミュニケーションの認識のずれを減らす
英語でのコミュニケーションに慣れていないスタッフが多く、外国人のお客様との間で誤解が生じ、スムーズな接客が難しい場面が見られました。
スタッフの英語でのコミュニケーションの不安を減らす
外国人のお客様への対応に不安を感じているスタッフが多く、積極的なコミュニケーションがとれない状況でした。
Approach
実施した施策
エステティックサロンの認知度向上
エステティックサロンの認知度を上げるために「英語版のウェブサイト」を作成しました。これにより、サロンのコンセプトやサービス内容、お客様の声などを分かりやすく掲載し、写真や動画を効果的に使用することで、サロンの魅力を視覚的に訴求しました。さらに、多言語対応の予約システムを導入し、外国人観光客が簡単に予約できるようにしました。
外国人のお客様に対応できる英語の資料を作成
施術内容や料金を分かりやすく説明した英語メニューを作成しました。また、アレルギー対応などお客様の質問が多い内容については、別途FAQページを設けるなど、お客様が安心して施術を受けられるよう配慮しました。
スタッフと外国人お客様のコミュニケーションの認識のずれを減らす
予約システムと連携し、お客様情報や予約内容を自動で翻訳する機能を実装しました。これにより、スタッフは言語の壁を気にせず、スムーズな接客対応が可能になりました。
スタッフの英語でのコミュニケーションの不安を減らす
接客時に頻繁に使用するフレーズや、お客様への質問例などをまとめた英語マニュアルを作成しました。外国人のお客様への接客方法に関する研修を実施することで、スタッフの不安軽減とスキル向上を図りました。
Results
成果・実績
成果改善を支援
英語版ウェブサイトや多言語対応予約システムの導入により、外国人観光客からの予約が急増し、見込み客が4倍に増加しました。
業務効率の向上
英語メニューや自動翻訳システムの導入により、スタッフの業務負担が軽減され、業務効率が大幅に向上しました。
接客時の不安の減少
英語マニュアルの整備や研修の実施により、スタッフの英語力と接客スキルが向上し、接客時のコミュニケーションにおける不安が減少しました。
IGNITEさんのおかげで、海外からのお客様に対応できるようになり、エステティックサロンの認知度も大幅に向上しました。これからも引き続きサポートをお願いしたいと思っています。
— エステティックサロン
Staff Comment
担当者コメント
このプロジェクトでは、クライアント様のニーズに合わせた海外マーケティング戦略を展開し、成果を上げることができました。今後もクライアント様の成功をサポートするため、最適な戦略とサービス提供に努めてまいります。
Summary
まとめ
エステティックサロンの海外マーケティングにおいて、英語版ウェブサイトやスタッフ用英語マニュアルの作成を通じて、認知度向上やコミュニケーションの円滑化を実現しました。見込み客が4倍に増加し、業務効率の向上や接客時の不安の減少が確認されました。
これらの結果は、IGNITEが提供する海外マーケティング戦略が、エステティックサロン業界においても有効であることを示しています。今後もお客様のニーズに応じた戦略とサービス提供を行い、さらなる成果を目指してまいります。
